錦水街道：“小題大做”，打造居民家門口的“幸福圈”
- 日期：2024-12-19 10:09:29
- 來源：掌上平陰
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近日，有不少居民撥打12345市民熱線反映，錦水街道祥生未來城南側(cè)睦鄰巷的車道存在嚴重的機動車違?，F(xiàn)象，這一現(xiàn)象全天24小時持續(xù)存在，引發(fā)眾多業(yè)主的強烈不滿。錦水街道接訴即辦，第一時間到達現(xiàn)場了解情況，發(fā)現(xiàn)該支路小巷寬度僅5.5米，部分業(yè)主圖一時之便在道路一側(cè)亂停車輛，不僅造成道路擁堵，行人、電動車通行時如遇對面來車無處避讓，還經(jīng)常發(fā)生車輛刮擦事故，存在極大的道路通行安全隱患。
面對這一困擾居民出行的難題，為徹底解決亂停車堵塞道路的問題，切實消除安全隱患“頑疾”，錦水街道積極響應(yīng)居民訴求，迅速行動，聯(lián)合住房保障、城市管理等部門和開發(fā)商反復(fù)協(xié)商，不以事小而不為，不以事難而回避，因地制宜提出睦鄰巷升級改造方案。通過在該路段設(shè)置安裝立桿隔離帶進行物理隔離，引導(dǎo)車輛行人各行其道，根本性杜絕亂停車問題，保障業(yè)主的出行安全。為確保這一改造方案能夠盡快實施落地，社區(qū)工作人員加班加點，僅用時兩天就完成了采購、安裝等工作，彰顯了街道在解決居民實際問題上的高效與擔(dān)當。目前，小區(qū)周邊的交通環(huán)境得到了顯著改善，居民們的出行更加安全便捷，“堵心路”變?yōu)椤笆嫘穆贰?，居民們紛紛點贊。
今年以來，錦水街道承辦各類12345熱線工單2209件，過程滿意率和按時辦結(jié)率均達到100%，結(jié)果滿意率和解決率大幅提升，收到群眾表揚錦旗2面、感謝來電58個。12345熱線辦理源于民意聚攏，關(guān)乎民生幸福。錦水街道聚焦“四度”再發(fā)力，賦予熱線新內(nèi)涵，從大家最關(guān)心、需求最迫切的地方入手，把居民訴求“小題目”做出政府服務(wù)“大文章”。理順機制提速度。對于簡單事項，依托知識庫、三方通話等即時答復(fù)群眾；對于一般事項，準確記錄、及時轉(zhuǎn)交有關(guān)單位處理。聚焦辦理重力度。全面運行質(zhì)效提升機制，加強工單預(yù)警，多手段掛牌督辦。對部分重要件、難辦件、推諉扯皮件及敏感事項，及時組織召開研判協(xié)商會協(xié)調(diào)辦理，推動36件難點事項圓滿解決。優(yōu)化服務(wù)顯溫度。開展接線人員和承辦員周培訓(xùn)、月培訓(xùn)的“車輪式”培訓(xùn)近30期，以“我的微笑讓您聽到”的服務(wù)理念為企業(yè)和群眾提供暖心政務(wù)服務(wù)。專項化解有深度。指導(dǎo)各部門、村（社區(qū)）加強熱線訴求分析，主動從個性問題里總結(jié)共性原因，實事求是開展專項治理行動，積極從“辦好一件事”向“解決一類事”轉(zhuǎn)變。今年以來，全街道共推動專項行動9次，取得了良好成效。